南国都市报热线讯(记者 易帆 文/图)17日，海口市民刘先生向南国都市报记者反映，去年8月，他在位于海口城西路的一家名为“赛欧卫浴”的建材店购买了一批卫浴产品，其中包括浴镜、以及一套304不锈钢的卫生间洗浴架，仅使用了10个月，卫浴安装不锈钢的洗浴架就出现了锈迹。同时，浴镜上也出现了黑斑点。
“短短的时间，产品就出现了质量问题，我怀疑商家销售的产品是劣质产品。”这一套卫浴产品出现问题后，刘先生多次与商家沟通，商家同意为刘先生退换问题产品，可却要收取安装费。
“本来产品出现了质量问题，商家应该全责退换或是维修，可商家却要额外收取安装费，我认为并不合理。”刘先生说。卫浴安装对此，他也向工商部门进行投诉。
17日，记者在刘先生家中看到，这一套卫浴产品中，印有304不锈钢标志的洗浴架确实已经出现了锈迹，浴镜上也出现了黑斑点。刘先生称，因当时购买得比较仓促，卫浴安装他没有留下购买凭证，但他保存了交易往来的微信聊天内容。
对于，海口赛欧卫浴相关负责人表示，去年8月，刘先生的确在他们店中购买了一套卫浴产品，如今产品出现问题，他们同意为刘先生换上新的，但因安装浴镜需要安装费，“这是厂家的售后规定的，我们也没办法。卫浴安装”该工作人员表示。
随后，记者联系了辖区金盘工商所，该所长徐儒招表示，因海南地理环境特殊，较潮湿气温高，因此不锈钢产品时常出现生锈的情况，无法断定是产品本身的问题。“如果是产品存在质量问题，那么商家已经全责给消费者处理。”徐儒招说，因无法判断产品质量是否有问题，该情况只能由消费者和商家协商解决。
海南瑞来律师事务所陈建律师认为，不锈钢卫浴产品生锈的原因既有可能是由于所处地理环境或使用方法不当，也有可能是本身厂家生产产品质量不合格。
他认为，如果消费者质疑该不锈钢卫浴产品本身质量有问题，可以向产品质量检验机构申请对产品质量进行检测。如果产品确实存在质量问题，根据《中华人民共和国产品质量法》第二十二条，消费者有权就产品质量问题，向市场监督管理部门及有关部门申诉，由这些部门对商家作出相应处罚。
按照上述规定，关于商家额外收取安装费用的问题，首先要看产品是否符合质量要求，确实不符合质量要求的，商家负有免费更换、修理的义务。如若对产品质量是否符合要求无法作出判断，也可以参考商家在销售该不锈钢卫浴产品时，是否对产品包换期限作出了约定或者承诺。卫浴安装
